An wen du dich hier wendest
Diese Seite gehört zu Duospin Casino in dem Sinn, dass wir über den Anbieter berichten – nicht in dem Sinn, dass wir der Anbieter sind. duospin.co.at ist ein unabhängiges Informationsportal, das Angebote, Bonusbedingungen und Zahlungsfragen rund um Duospin einordnet. Wenn du uns schreibst, landet die Nachricht bei der Redaktion, nicht bei einer Supportabteilung des Casinos.
Das klingt nach einer Kleinigkeit, ist es aber nicht: Wir haben schlicht keinen Zugriff auf Spielerkonten, Einzahlungen oder laufende Auszahlungsanfragen. Wofür wir da sind und wofür nicht, erklären wir gleich im nächsten Abschnitt.
Was wir beantworten können – und was nicht
Schreib uns, wenn du Fragen zu unseren Inhalten hast: zu einer Zahl, die wir genannt haben, zu einer Einschätzung im Text oder zu einem Fehler, den du entdeckt hast. Auch Hinweise zu veralteten Angaben nehmen wir gerne an.
Was wir nicht können: dein Konto einsehen, eine Auszahlung beschleunigen, eine Verifizierung prüfen oder eine Bonusgutschrift auslösen. Dafür braucht es den Anbieter selbst – dazu mehr weiter unten.
E-Mail und Antwortzeiten der Redaktion
Die Redaktion erreichst du unter [email protected]. Wir bemühen uns, redaktionelle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, an Wochenenden kann es etwas länger dauern.
- Anliegen zu Inhalten dieser Website
- Korrekturhinweise oder veraltete Angaben
- Presseanfragen und Kooperationsanfragen
Support-Wege des Anbieters
Geht es um dein Duospin-Konto, eine Einzahlung, eine offene Auszahlung oder die Verifizierung deiner Dokumente, wendest du dich direkt an die Support-Kanäle des Anbieters auf dessen eigener Plattform. Duospin bietet dafür laut den vorliegenden Angaben Live-Chat und E-Mail-Support an, rund um die Uhr erreichbar.
Diese Trennung schützt dich eigentlich: Kontobezogene Anliegen – etwa eine Verifizierung oder eine Auszahlungsfrage – landen so bei der Stelle, die tatsächlich Zugriff auf dein Konto hat, statt bei einer Redaktion, die dort nichts einsehen kann.
Wenn du eine Beschwerde eskalieren willst
Bist du mit einer Antwort des Anbieters nicht zufrieden, ist der erste Schritt immer der offizielle Support-Kanal des Casinos selbst – nur dort lässt sich ein konkreter Fall mit Kontobezug klären. Uns kannst du zusätzlich schreiben, wenn du den Eindruck hast, dass eine Bedingung auf unserer Seite falsch dargestellt wurde; das prüfen wir gerne nach.
Was wir nicht leisten können, ist die Vermittlung im Einzelfall zwischen dir und dem Anbieter – dafür fehlt uns schlicht die Einsicht in dein Konto.
Verantwortungsvolles Spielen
Falls dein Anliegen weniger mit einer Rechnung als mit dem Spielverhalten selbst zu tun hat: Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren, und Hilfe ist nur einen Anruf entfernt. Spielsuchthilfe berät kostenlos und anonym unter +43 1 544 13 57, werktags von 10:00 bis 13:00 Uhr. Die bundesweite, kostenlose Spielerschutz-Hotline 0800 202 304 ist eine weitere Anlaufstelle, betrieben von der Casinos-Austria-Gruppe.
duospin.co.at ist ein unabhängiges Informationsportal und steht in keiner Verbindung zum Betreiber von Duospin. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel – unsere Inhalte sind ausschließlich informativ und werblich einzuordnen. Der Zugang zu dieser Seite ist Personen ab 18+ vorbehalten. Solltest du oder jemand in deinem Umfeld Unterstützung brauchen, findest du unter spielsuchthilfe.at oder über die kostenlose Nummer 0800 202 304 Hilfe.